O pessoal que fornece assistência às vítimas de um desastre, sejam ONGs, agências governamentais ou as Nações Unidas, devem ser regidas por normas de conduta  em relação a seus serviços e à população que os recebe. Alguns exemplos de normas de conduta são: 

• O dever humanitário: O direito de receber e fomentar assistência humanitária é um principio humanitário fundamental que assiste aos cidadãos de todos os países. A ajuda humanitária não responde a interesses partidários nem políticos.
• Ajuda imparcial: A ajuda prestada não está condicionada por raça, credo, religião, opinião política, nacionalidade nem nenhuma outra distinção. A ordem de prioridade da assistência se estabelece unicamente em função das necessidades identificadas.
• Respeito das culturas e dos costumes locais: A assistência que se fornece deve levar em conta as características culturais e sociais da comunidade apoiada a fim de que seja útil e apropriada.
• Fomento das capacidades locais: Devem-se fortalecer os meios e as atitudes das pessoas afetadas pelo desastre e apoiar a pronta recuperação da zona empregando o pessoal local, comprando materiais locais, negociando com empresas nacionais, estabelecendo alianças com organizações locais para o planejamento e a execução de atividades e cooperando com as estruturas governamentais locais.
• Participação dos beneficiários na administração da assistência: O socorro será mais eficaz e a reabilitação poderá alcançar melhores condições quando os destinatários participarem plenamente da elaboração, gestão e execução do programa de assistência.
• Reconhecimento da dignidade e o respeito das pessoas assistidas: O apoio que se fornece deve levar em conta que as pessoas danificadas podem ter perdido familiares, bens e patrimônio, mas não podemos permitir que percam sua dignidade.
• Erradicação dos abusos sexuais: Compromisso que o pessoal que trabalha em âmbitos humanitários tem para com seus colegas e para com as pessoas às quais assiste.

 1- Segurança

Na zona de emergência podem prevalecer condições de insegurança, produzidas pelo mesmo evento que causou a emergência, ou tensão militar, decomposição social ou uma mescla disso. Por essa razão deve-se estabelecer uma avaliação da situação de segurança, assim como das normas institucionais e do pessoal de acordo com as circunstâncias identificadas.
Os diretores e coordenadores encarregados devem estar cientes das condições de segurança existentes no contexto da emergência e devem estabelecer normas e slogans de segurança de acordo com a situação dada. Precisam garantir, ainda, que essas disposições sejam do conhecimento de todas aquelas pessoas que intervêm na atenção da emergência e fazer o possível para que compreendam os slogans de segurança.

Algumas normas básicas são:

• Informar-se sobre as áreas inseguras ou de conflito da zona de emergência, tanto para a realização das tarefas como para as atividades fora de horário de trabalho;
• Não empreender ação alguma sem ter tomado as precauções necessárias para garantir a segurança do pessoal;
• Portar identificação visível durante seus trabalhos;
• Dependendo da situação, estabelecer horários para os deslocamentos. É preferível realizar as missões durante o dia;
• Atualizações frequentes sobre a situação da segurança. Qualquer mudança deve ser notificada de imediato.