Ouvidoria

Ouvidoria

Está incluída no processo de Ouvidoria do Teias-Escola Manguinhos a sistemática avaliação por parte do usuário das ações e serviços realizados na Atenção Primária à Saúde. As Equipes de Saúde da Família, em contato frequente com os usuários e reuniões com os moradores, fazem essa avaliação no seu cotidiano. Instalado nas Clínicas, um sistema de avaliação digital de fácil uso reforça essa avaliação, como mais uma ferramenta para melhorar a qualidade do serviço de Atenção Primária à Saúde que é prestado aos moradores de Manguinhos. Outras formas que encontramos para apuração das suas necessidades e interesses são o contato por meio de carta, telefone e e-mail.

Junto conosco neste trabalho, a Ouvidoria da Coordenação de Área Programática (CAP 3.1) e a Ouvidoria da Fiocruz estão acessíveis ao usuário do Teias-Escola Manguinhos, recebendo reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

Ouvidoria da Coordenação de Área Programática (CAP 3.1). Ouvidora Responsável: Simone Maria Ferreira Brandão. Tel.: 3868-3770/ 3887-4670/ 38874693 Ramal 208. Endereço: Rua São Godofredo, s/nº, Penha. E-mail: ouvidoria_cap31@rio.rj.gov.br

Ouvidoria da Fiocruz. Faça contato: Pessoalmente no endereço:Av. Brasil, 4.365 – Manguinhos, CEP: 21040-900, Rio de Janeiro – RJ. Neste caso, agende entrevista pelo telefone (21) 3885-1762. Por carta dirigida ao endereço acima. Por fax: (21) 3885 1762 ou por meio eletrônico através do endereço http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/ouvidoria

Referências Bibliográficas:

1) Filme: Políticas de Saúde no Brasil: Um século de luta pelo direito à saúde.

A página da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa (SGEP), do Ministério da Saúde, dá acesso às seguintes publicações:

2) A Construção do SUS – Histórias da Reforma Sanitária e do Processo Participativo;

3) Auditoria do SUS - Orientações Básicas; 4) Caminhos do Direito à Saúde no Brasil;

5) Conhecimento em Gestão Participativa – Relatório e Pesquisa;

6) Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS - ParticipaSUS;

7) Orientações Para Implantação de Ouvidorias do SUS;

8) Oficina de Ouvidorias do SUS;

9) Ouvidoria Geral do SUS - Folder.

10) Carta dos direitos dos usuários da saúde/2006.

Links de interesse: